1. Anularea comenzii înainte de
expediere

O comandă poate fi anulată înainte de expediere prin transmiterea unei solicitări la:

Email: salut@zeronic.ro

Telefon: 0752 618 856

Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii și datele de identificare ale clientului.

Dacă produsul nu a fost expediat, comanda va fi anulată fără costuri suplimentare.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației privind protecția consumatorului, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesară transmiterea unei notificări scrise prin e-mail.

3. Condiții de retur

Produsele returnate trebuie:

• Să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• Să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare
• Să fie însoțite de ambalajul original și documentele primite

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursării în cazul în care produsul a fost utilizat peste limita necesară pentru verificarea conformității.

4. Costuri de retur

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau livrat greșit.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere și validarea returului.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor care:

• Au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă
• Au fost personalizate la cererea clientului
• Prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare